Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 16 de octubre de 2026
Nombre comercial: Libre Conexión
Razón social: RAYBA S.A.C. · RUC 20614277123
Correo: consultorios.libreconexion@gmail.com
Servicio: Alquiler y reserva temporal de consultorios y ambientes profesionales en las sedes de Libre Conexión.
Esta política regula los cambios, reprogramaciones y devoluciones correspondientes a las reservas realizadas mediante Libre Conexión.
1. Reprogramación de reservas
Una reserva confirmada puede ser reprogramada a través de la plataforma, siempre que se cumplan las condiciones vigentes y exista disponibilidad.
La reprogramación regular puede realizarse antes de la hora de inicio de la reserva.
2. Reprogramaciones excepcionales
Cada profesional dispone de hasta dos reprogramaciones excepcionales por mes calendario.
Estas oportunidades están destinadas a situaciones en las que el profesional necesite modificar una reserva fuera del plazo habitual disponible en la plataforma.
La plataforma mostrará al usuario:
- oportunidades disponibles durante el mes;
- oportunidades utilizadas;
- oportunidades restantes.
Las oportunidades se renuevan con cada nuevo mes calendario.
3. Disponibilidad
Toda reprogramación está sujeta a disponibilidad.
Libre Conexión no garantiza que el mismo consultorio o el mismo horario originalmente reservado se encuentre disponible al momento de realizar el cambio.
4. Reservas de varias horas
Cuando la funcionalidad esté disponible, una reserva de varias horas podrá reprogramarse:
- como un bloque consecutivo;
- distribuyendo las horas en diferentes horarios;
- o modificando solamente una parte de las horas reservadas.
En todos los casos deberá mantenerse la duración total y las condiciones económicas correspondientes a la reserva original.
5. Pagos ya realizados
Una reprogramación válida no requiere realizar nuevamente el pago cuando se mantiene el valor de la reserva original.
El pago original continuará vinculado a la reserva reprogramada.
6. Devoluciones
Las reservas confirmadas no generan automáticamente derecho a devolución por decisión del usuario.
La alternativa ordinaria disponible para el usuario es la reprogramación conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Podrá evaluarse una devolución cuando:
- exista un cobro duplicado;
- se haya producido un error atribuible al sistema de pago o a Libre Conexión;
- Libre Conexión no pueda prestar el servicio reservado por una causa atribuible directamente a la empresa;
- exista otra circunstancia que legalmente corresponda atender mediante devolución.
Cada caso será revisado por Administración.
7. Ausencia del usuario
Si el usuario no utiliza el espacio reservado y no realiza una reprogramación conforme a las alternativas habilitadas en la plataforma, el pago efectuado no se devuelve automáticamente.
8. Cambios realizados por Libre Conexión
Si por una situación operativa Libre Conexión necesita modificar una reserva confirmada, Administración se comunicará con el usuario para ofrecer una alternativa adecuada.
Si no fuera posible proporcionar una alternativa razonable, podrá gestionarse la devolución correspondiente.
9. Plazo de devoluciones aprobadas
Cuando una devolución sea aprobada, el tiempo en que el importe se refleje dependerá también del banco, entidad emisora, procesador o medio de pago utilizado.
10. Solicitudes
Las consultas relacionadas con cambios o devoluciones pueden dirigirse a:
consultorios.libreconexion@gmail.com
Indicando, cuando corresponda:
- nombre del profesional;
- correo registrado;
- fecha de la reserva;
- sede;
- consultorio;
- monto;
- motivo de la solicitud.